Performance
Avis sollicités après le séjour
Le client reçoit la demande quand son séjour est encore frais, avec un lien direct.
Fidélisation
Votre réputation,
pilotée
Les voyageurs lisent les avis avant de réserver, et les IA s’en servent pour recommander un hôtel. On les sollicite au bon moment, on suit les réponses, et on garde l’historique de chaque client.
Gratuit et sans engagement, au téléphone ou en visio : on regarde où partent vos réservations et ce que le direct peut récupérer.
Ce qui est compris
Performance
Avis publiés là où ils comptent
Google en priorité : c’est là qu’ils pèsent sur votre visibilité et sur les réponses des IA.
Performance
CRM piloté
L’historique de chaque client au même endroit : séjours, préférences, échanges.
Comment ça se passe
01
On demande l’avis au bon moment
Le lendemain du départ, par email ou SMS, avec un lien direct vers votre fiche Google. Le séjour est encore frais, le taux de réponse aussi.
02
On suit les réponses
Chaque avis reçoit une réponse signée, rapide, y compris les négatifs. Les avis sans réponse pèsent contre vous.
03
On tient l’historique client
Séjours, préférences, échanges, avis : au même endroit, pour reconnaître un client qui revient.
04
On en rend compte
Avis reçus, note, réponses, dans le point mensuel.
Des avis récents, pas seulement bons
Un hôtel dont les derniers avis ont deux ans inquiète autant qu’un hôtel mal noté. Solliciter chaque client après son séjour garde un flux régulier d’avis récents.
Pour qui
- Vos derniers avis Google datent de plusieurs mois.
- Des avis restent sans réponse, ou c’est toujours la même personne qui s’en charge quand elle a le temps.
- Un client revient et personne ne se souvient de son dernier séjour.
Questions fréquentes
Quelles plateformes ?
Google en priorité : c’est là que les avis pèsent sur votre visibilité et sur les réponses des IA. Tripadvisor et les plateformes de réservation ensuite, selon où vos clients vous lisent.
Qui répond aux avis ?
On prépare les réponses, à votre ton, et on les publie après votre validation ou directement, comme vous préférez. Les avis négatifs reçoivent une réponse en premier.
Vous sollicitez des faux avis ?
Jamais. On demande leur avis aux clients qui ont réellement séjourné, et on ne filtre pas ceux qui répondent.
Que contient la fiche client ?
Les séjours, la chambre, les préférences notées par l’équipe, les échanges et les avis laissés. Rien de plus que ce que le client vous a confié.
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